Analista de Customer Success

Joinville Full-time

Analista de negócio (Customer Success)


A Mercos acredita que vender não se trata de convencer o cliente a comprar, e sim de fazê-lo enxergar como seu negócio se tornará melhor através do nosso produto. É a arte de criar visões de futuro conjuntas entre o cliente e nossa empresa. A compra é a consequência natural desse processo.
Aqui você não irá perder tempo despejando listas de recursos no ouvido do cliente. Seu trabalho será entender o negócio de cada cliente, suas necessidades e seus desejos e encaixar nossa solução neste contexto, mostrando como podemos resolver os problemas que ele enfrenta diariamente.
Você irá trabalhar com a base de clientes em carteira. Será um trabalho desafiador e não maçante. Será quase exclusivamente interno, mas é possível que seja necessário deslocamento em alguns casos.

 

Responsabilidades:

  • Trabalhar com a base de clientes, a qual possui diversos segmentos e maturidade de negócio;
  • Estar próximo aos clientes para entender profundamente suas dores e necessidades, a fim de identificar padrões que possam ser replicados a uma base com mais de 4.000 clientes;
  • Através dessas necessidades, montar um plano de ação de como atendê-las, através dos recursos que já possuam nos planos contratados ou novos planos;
  • Definir e acompanhar métricas de sucesso para o cliente;
  • Coletar informações do nosso BD e reconhecer padrões para identificar o momento do cliente.
  • Realizar ações para a base de clientes fundamentado em dados.
  • Guiar o cliente na utilização da ferramenta conforme sua jornada;
  • Demonstrar aos clientes como nosso produto pode multiplicar seus resultados.
  • Validar e refinar hipóteses (através de MVP);
  • Analisar barreiras de uso, entender problemas e propor soluções;
  • Coletar sugestões dos clientes e propor soluções para os problemas;
  • Seu objetivo é fazer a gestão dessa base com foco no sucesso e retenção dos clientes;
  • Colaborar com seu time e pares para encontrar maneiras inovadoras de melhorar a sua performance, para bater suas metas constantemente.
  • Auxiliar as equipes internas na solução de problemas de negócio;

 

Requisitos:

  • Ter excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
  • Data driven e raciocínio analítico para priorizar ações e tomar decisões;
  • Conhecimento técnico para avaliar a complexidade das soluções propostas;
  • Cultura Ágil, lean e entrega contínua;
  • Proatividade e gosto por resolver problemas complexos;
  • Capacidade de trabalhar com tarefas simultâneas;
  • Planejamento e organização;
  • Conhecimento em Excel com nível no mínimo intermediário;
  • Conhecimento em SQL para consultas básicas ao BD;
  • Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias.
  • Sede de evoluir e alcançar a excelência;
  • Residir em Joinville-SC ou disponibilidade para se mudar para a cidade.

 

Diferenciais:

  • Noções de programação;
  • Experiência com gestão de equipe;
  • Experiência com ERP focado em indústrias e distribuidores;
  • Experiência com ferramentas para análise de dados;
  • Inglês fluente para conversação e leitura

 

Benefícios:

  • Contratação CLT;
  • Vale transporte ou combustível;
  • Vale refeição ou alimentação;
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Livro-livre;
  • Ambiente voltado para o desafio;
  • Oportunidade de trabalhar com um time de alta performance;
  • Reconhecimento por sua contribuição no crescimento da empresa;
  • Programa de Stock Options;

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